安徽芜湖江北:“三问三以”提升客户服务质效

近期,安徽省芜湖市烟草专卖局(公司)江北分局(营销部)将“问需于客、问计于客、问效于客”贯穿到客户服务全过程,从细节出发,以客户为本,不断提升服务水平。

问需于客,以客户需求为服务的“出发点”。将客户需求作为服务的第一要素,开展“挨着坐、对面聊、贴心听”活动,聆听客户心声,了解客户需求,汇集“客”意,蓄势赋能。

问计于客,以客户想法为服务的“方向标”。用通俗易懂的语言为客户解释货源投放、终端升级、规范经营等方面的内容,认真收集客户意见建议,达到“同感共鸣”的效果。

问效于客,以客户满意为服务的“评判尺”。牢固树立“谋实招、办实事、求实效”服务理念,对短期能解决的问题,立行立改、马上就办;对需要持续推进的问题,制定计划、责任到人,确保客户的问题和困难得到迅速、妥善、高效的处理。

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