山东高密市局(分公司):“四化”提升客户服务水平

近日,山东高密市烟草专卖局(分公司)结合市场动态、客户需求和工作目标,积极开展差异化客户服务。

拜访方式差异化。根据零售客户经营能力、店铺位置等,因店制宜实施常规拜访、特殊拜访、线上拜访相结合的拜访方式,提高服务的适配性。

培训方式多样化。针对零售客户在店铺动线设计、品牌培育等方面的问题,采取团访培训、视频推送、直播培训、实地观摩等方式,提高服务的针对性。

订购指导个性化。科学指导零售客户订购适销对路的产品,提高服务的均衡性。

诉求响应及时化。认真回复微信群中零售客户提出的相关问题和诉求,提高服务的及时性。

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