为进一步推进政务服务标准化、规范化，持续优化营商环境，今年以来，安徽省合肥市烟草专卖局突出公开透明、为民服务，深入推行“阳光政务”，提升服务效能。
他们积极回应群众关切，畅通群众办事反馈渠道，了解群众诉求，优化群众举报投诉处置流程，提供规范化、个性化服务，办好民生实事；提高政务服务水平，以政务“一体化”平台应用为突破口，实现全要素在线、全流程在线，预警与提醒并存，审批与监督同步，建立“数据不可更改，标准不可误读，流程不可逾越”的内控机制，让权力在阳光下运行，提升政务服务的公信力和满意度；健全为民办实事的长效机制，创建“7×24随时办·零跑腿”政务服务品牌，采取弹性办公、延时服务模式方便群众办事，完善窗口设施，配置便民物品，为老弱病残等特殊群体开设绿色通道，提供“一站式”“亲情化”服务。
在此基础上，他们健全制度机制，推行“5+5”行政许可新模式，优化办事流程，进一步减材料、减环节、减跑动；推行一次性告知、首问负责等制度，用心解答、耐心指引服务对象按规范程序办理相关业务；打造政务公开阵地，方便群众查询信息，狠抓窗口人员服务效能、业务办理、工作状态、作风纪律等，落实“好差评”评价机制，自觉接受群众监督，做到公开公正、清正廉洁。
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