独家报道：新商盟卷烟订货平台“破口大骂”，引发轩然大波**
近日，一款名为“新商盟”的卷烟订货平台因其客服服务态度恶劣而引发舆论关注。据多位订烟用户反映，该平台客服在处理订单过程中存在严重问题，导致订烟困难和用户不满。
客服辱骂用户
据化名“李先生”的用户反映，他在新商盟平台订购卷烟时，因订单地址填写错误而联系客服要求修改。然而，客服人员不但没有帮助他解决问题，反而以恶劣的语气对他进行辱骂。“客服说我是白痴，不会写地址，还挂断了我的电话。”李先生气愤地说。
化名“刘女士”的用户也有类似的经历。她表示，自己在平台上订购了一件卷烟，但收到货后发现是假烟。“我联系客服要求退货，但客服却说我故意找茬，还让我自己去鉴定真假。”刘女士无奈地说。
订单迟迟不发货
除了客服态度恶劣，新商盟平台还存在订单迟迟不发货的问题。据化名“王先生”的用户反映，他早在半个月前就在平台上订购了卷烟，但至今未收到货。“我多次联系客服，但一直都没有得到明确答复。”王先生说。
平台拒不退款
面对订烟困难和客服辱骂等问题，部分用户要求新商盟平台退款，但平台却拒不退款。化名“张女士”的用户表示，她在平台上订购了一批卷烟，但由于平台迟迟不发货，她要求退款。“客服说退款要走流程，但我等了一个多月了，钱还没到账。”张女士说。
监管部门介入调查
新商盟平台的恶劣服务行为引发了舆论关注，相关监管部门已介入调查。据悉，当地烟草专卖局已责令新商盟平台停业整顿，并要求平台对涉事客服人员进行严肃处理。
行业乱象亟待整治
新商盟平台事件只是近些年来卷烟订货行业乱象的一个缩影。一些不法商家通过网络平台销售假烟，坑害消费者。同时，部分平台客服服务态度恶劣，订单发货延迟等问题也屡见不鲜。
业内人士指出，卷烟订货行业需要加强监管，严厉打击售假和欺诈行为。同时，平台方应加强客服人员培训，提高服务质量，切实保障消费者的合法权益。
消费者维权意识增强
面对卷烟订货行业的乱象，消费者也应提高维权意识。在购买卷烟时，应选择正规的销售渠道，切勿贪图小利而购买假烟。同时，在遇到订烟困难或服务不佳等问题时，应及时向相关部门举报维权。
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