全面做好材料收集、优化许可办理流程、提供送证上门服务……今年以来，为确保行政许可工作有序开展，山东省惠民县烟草专卖局行政服务大厅办事窗口积极探索、主动作为，持续开展“三心”服务，狠抓服务水平和服务质量提升，展现了国企的责任担当，树立了良好的社会形象。
贴心办业务
“这是我第一次到烟草行政服务大厅办业务，深刻感受到了工作人员热情、高效的服务。”1月26日，一位零售店主一边用手机对工作人员的服务进行线上评价一边说道。当天，在惠民县局行政服务大厅办事窗口工作人员的引导下，他顺利办理完烟草专卖零售许可证申请业务。
今年以来，惠民县局以高效便民为宗旨，结合群众需求，在遵守相关法律法规、规章制度的前提下，积极为群众提供个性化的贴心服务。
他们在行政服务大厅内摆放上老花镜、雨伞、纸杯、药品等，方便办事群众随时取用；在办事窗口放置烟草专卖法律法规宣传册、行政许可办理指南，向申请或咨询办证的群众积极宣传烟草专卖法律法规，引导大家守法经营、规范经营；严格落实“一次性告知”等工作要求，为申请人提供方便快捷服务，确保新办申请从受理至审批控制在5个工作日以内，努力实现群众“最多跑一次”目标。
为提高行政许可服务质效，惠民县局还着力加强行政许可管理规范化体系建设，进一步细化工作流程和标准，规范从申请受理到材料归档的各环节工作；依托政务服务“好差评”机制，对评价数据进行综合分析应用，形成“评价—改进—再评价—持续改进”的闭环式管理链条，促进政务服务规范统一；积极组织工作人员开展技能培训和业务学习，对新修订的《烟草专卖许可证管理办法实施细则》等进行深入研究和学习，着力提升行政服务水平，不断提高群众满意度。
耐心优服务
“张老板，这是您的烟草专卖零售许可证，我们给您送过来了。”2月2日，惠民县局工作人员高克强、孔明将延续好的许可证送到零售户张国鹏手中。
“太感谢你们了！前段时间我家里有事儿一直没时间去办理延续手续。眼看就要到期了我才去办理，烟草行政服务大厅办事窗口的工作人员加班加点为我办好了。这样我就能正常订货了，也不会耽误春节期间的经营！”张国鹏感激地说道。
为确保零售户的许可证到期后能够顺利延续，惠民县局坚持以服务优化促进精细管理，要求证件管理员每月对即将到期的许可证进行梳理，并在第一时间通知零售户准备延续所需材料，再将通知情况与核查人员进行书面转呈，形成首问必答、全程跟进的工作流程。
对于愿意持续经营但延续材料收集较慢的零售户，惠民县局工作人员主动上门协助收集，保证其在规定时间内完成全部延续工作。截至目前，惠民县局的许可证延续完成率达到100%。
暖心解民忧
“非常感谢烟草人，在困难时刻向我伸出了援助之手，不仅为我办好了许可证，还送证上门、指导经营，帮助我渡过了难关！”2月20日，惠民县石庙镇零售户李炳坤动情地说道。
之前，李炳坤因意外摔伤导致残疾，在各方支持下开了一个小卖部，但因为缺乏经营经验，商品品类较少，生意十分冷清。惠民县局工作人员在市场走访中了解到了李炳坤的难处后，建议他尝试办理烟草专卖零售许可证，增加卷烟经营业务。
在得到李炳坤的同意后，工作人员将相关情况如实上报。惠民县局高度重视，安排人员第一时间赶到李炳坤家中进行走访，详细了解他的身体状况和家庭情况。同时，他们为其开辟了办理烟草专卖零售许可证的“绿色通道”，简化行政审批程序，短短几天就将烟草专卖零售许可证送到了李炳坤手中。
一直以来，惠民县局始终急群众之所急、想群众之所想，立足企业实际、结合群众需求，用心用情用力解决困难群众的烦心事、揪心事，增强群众的幸福感、获得感。他们为老弱病残等弱势群体和地处偏远、交通不便的零售户开通上门办证和免费邮寄“绿色通道”；推行“互联网+政务服务”和“5+2”延时服务工作模式，兑现“一站式”便民服务和“零跑腿”承诺，做到管理全覆盖、服务面对面，树立起责任烟草的良好形象。
原创文章，作者：阿烟，如若转载，请注明出处：http://kshtfc.com/1557.html
相关推荐
-
高端进阶：以家族化思路突破『穹顶』
据国家统计局数据，2024年第一季度，全国居民人均消费支出7299元，比上年同期名义增长8.3%，扣除价格因素影响，实际增长8.3%。 从消费类别上来说，食品烟酒人均消费支出为23…
-
非法电子烟继续涌入美国港口
《洛杉矶时报》援引政府和行业数据报道，成千上万未经授权的调味电子烟继续从中国进入美国。 美联社查阅的Circana数据显示，美国商店销售的独特电子烟产品超过11500种，比6月份的…
-
辽宁营口市局（公司）专题研讨绩效考核工作
为充分发挥考核的“风向标”和“指挥棒”作用，进一步激发全体员工干事创业的热情和活力，辽宁省营口市烟草专卖局（公司）日前召开绩效考核工作专题研讨会议。 会议全面总结了上一年度绩效考核…
-
烟草品牌｜紧抓新周期，找准生态位
作为社会经济中的重要一环，烟草行业既有其独特的发展规律，又与宏观经济的发展息息相关。每一次的经济周期，都对烟草行业产生了深远影响。 自2002年以来，行业以每十年一个大周期，五年一…
-
来袭！网上低价香烟可靠吗“黄梁美梦”
网上低价香烟：“黄粱美梦”还是“致命陷阱”？ 近年来，随着互联网的普及，网上购物已成为一种便捷的生活方式。一些不法分子也趁机在网上销售低价香烟，声称可以以低于市场价的价格提供各种品…
-
甘肃兰州市局（公司）开展“丝路先锋”志愿服务活动
为增强“丝路先锋”党建品牌影响力，切实履行企业的社会责任，近期，甘肃省兰州市烟草专卖局（公司）携手单位所在地东岗西路社区开展困难群众走访慰问工作，为他们送去慰问物品和深情关怀。 寒…
-
开门『红』起来
进入新的一年，大家都在紧锣密鼓、全力以赴投入元春销售时机。 作为一年中最为重要的传统佳节，元春季节的意义毋庸置疑。毕竟，一年只有一次，错过要等一年，尤其对于高端品牌培育——结构提升…
-
近10年国防军费与烟草税利对比，中国烟草连续10年超万亿
3月5日，财政部公布2024年国防预算为16655亿人民币。 3月6日，国家烟草专卖局发布消息：2023年烟草行业实现工商税利总额15217亿元，同比增长5.6%&#…
-
今日公布！香烟购买微信“举不胜举”
今日公布！香烟购买微信“举不胜举” 执法力度不断加大，违法者仍“前仆后继” 近日，国家烟草专卖局公布了近些年来烟草行业的执法情况。数据显示，在打击走私和非法销售香烟方面，执法力度不…
-
终于发现！香烟代购平台“四季平安”
终于发现！香烟代购平台“四季平安” 近日，警方破获了一起大型香烟代购案，抓获涉案人员“张某”，捣毁香烟代购平台“四季平安”。该平台长期从事非法香烟代购活动，严重扰乱烟草市场秩序。 …
