近日,江西省鹰潭市余江区烟草专卖局采取多项措施,有效提升举报投诉处理效率。
规范制度,压实责任。明确各环节的岗位职责、流程规范和时限要求,对消费者投诉的问题,要求工作人员“第一时间响应,第一时间处理,第一时间回复”,确保投诉处理流程顺畅和高效。
公正处理,有效沟通。要求工作人员在处理举报投诉过程中做到礼貌沟通、文明执法,及时告知投诉者处理进展及意见,确保举报投诉处理工作的规范性和公正性。
持续改进,提升质效。及时收集整理投诉者的反馈和建议,不断优化处理流程和工作方法,进一步提升工作质量。
原创文章,作者:阿烟,如若转载,请注明出处:http://kshtfc.com/2166.html
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