近日，广东省佛山市三水区烟草专卖局（分公司）全面开展客户满意度提升工作，为客户提供更优质的服务。
精准摸排，建数据库。开展客户满意度摸排工作，全面掌握客户满意度动态，并以此为依据建立零售客户满意度数据库，为后续工作提供数据支撑。
分层服务，分类施策。分层服务，对于满意度较高的客户，由客户专员巩固客我关系；对于满意度一般的客户，由市场经理分析其真实需求并提供专业指导；对于不满意服务的客户，由管理人员上门拜访，了解需求，商定服务新方案。分类施策，建立服务策略库，提高客户专员对零售客户的服务能力。
巩固成果，持续推进。对工作成果进行全面梳理和总结，及时关注满意度出现变化的客户，加强拜访服务，切实提升客户满意度。
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