湖北宜昌城区局(营销部):“三个到位”提升客户服务水平

近日,湖北宜昌市城区烟草专卖局(营销部)细化营销服务措施,注重“三个到位”,提升客户服务水平。

确保宣传到位。全面、及时告知客户近期访销日程安排,让客户知悉订货及送货时间的调整。针对新入网客户,进行一对一指导,避免因宣传不到位而出现漏订错订情况。

确保服务到位。积极做好订货指导和货款结算提醒,加强重点客户走访,对于经营困难客户,积极协调金融机构提供相关服务,缓解其资金压力;发现经营异常与经营不规范客户,及时上报、督促整改,保障卷烟市场秩序稳定。

确保指导到位。积极做好云POS系统培训指导,帮助客户更好掌握店内经营各项指标,继续完善卷烟上柜陈列、明码标价工作,突出卷烟终端零售客户示范引领作用,提升客户赢利水平。

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