河南巩义烟草：经营向暖服务走心

阿烟 • 2024年08月14日 07:34 • 香烟资讯

“老板，您这店里的卷烟摆放有些杂乱，我们可以帮您重新整理一下，让顾客更容易挑选。”河南巩义烟草志愿者们一边说着，一边动手整理起货架上的商品。他们的细心和热情让店主们倍感温暖。为提升卷烟营销服务水平，提高客户服务效率，河南巩义烟草组织践行“三勤”理念助力零售客户发展，从细处发力，梳理客户急切问题，把客户服务工作做实、做细、做到位。

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河南巩义烟草志愿者正在进行帮助商户整理货架

搭好数字门店“共建网”

“以前我最愁的就是库存盘点，每次都要耗费很长时间，现在好了，有了河南巩义烟草开发的“智能盘库”小程序，对着货架已拍照就能识别货品数量，盘库几分钟就能完成。”日前，谈起库存盘点时，巩义市芝田镇朱晓辉感慨道。

“太耗时耗力了，只要看好门，丢不了就行。”之前，每次面对河南巩义烟草客户经理库存盘点的建议，巩义市回郭镇的零售客户赵群虎都会这样说。

起初像赵群虎这样的零售客户不是个例。怎样帮零售客户更高效地进行库存盘点？巩义分公司工作人员在月度营销工作例会上寻求解决办法。经过多次开会、研讨成立攻关小组。按照“流程最简、服务最优、效率最高”原则，根据自身业务实际开展创新。小组成员积极开展实地调研和头脑风暴，最终开发了一款拍照货架自动识别卷烟种类和库存的手机小程序。

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河南巩义烟草正在帮助客户将库存数据进行上传

“客户能通过手机拍照的方式，即时清点当前卷烟库存，上传手机或者云POS，节省了卷烟清点时间，破解了库存盘点费时费力的难题。”河南巩义烟草工作人员介绍说。“下一步，我们将进一步聚焦群众和客户需求，不断探索更积极高效的服务方式，让服务对象更放心、更暖心、更舒心。”

齐绘终端建设“同心圆”

“河南巩义烟草服务真是没的说，我的店铺简直是翻天覆地大变样。”长军便利店的老板激动地说。“真的是不一样啊，都不敢相信改造后的店面竟然会这么好看。”曹长军乐呵呵地说。“现在，街坊邻居都愿意到我的小店看一看、坐一坐，店铺的人气都比以前旺了许多!”

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巩义分公司工作人员和客户沟通终端店铺焕新细节

过去，巩义市西村镇的好运便利店还只是一个普普通通的传统夫妻店，昏暗的灯光、单一的陈列、堆积的货品……店铺形象急需改善。了解到巩义市烟草分公司有帮助零售客户打造“豫见金叶”加盟终端这一政策，曹长军夫妻俩立马报了名。通过前期的探讨交流、拟定终端建设方案、开展店铺重新装修等工作，小店也重新“换上新装”了。在河南巩义烟草工作人员的指导下，曹长军对店铺进行升级改造，安装店铺管理系统，优化陈列、盘点库存，并学习了经营宝典。“商品价格扫一扫就知道，库存数量点一点就能看到，终端焕新后乡亲们也有了更好的消费体验。现在店铺美观了，经营省心了，日子更美了！”曹长军高兴地讲到。

共建多元服务“便民区”

“平时街坊邻居就经常找我帮忙，我每次都乐呵呵的，今年能在河南巩义烟草的帮助下，将自家的便利店进行改造，还在店里设立“爱心驿站”，能够更好地为身边的大家提供便利和温暖。”曹长军十分高兴地说道。

“便民驿站面积虽小，但是五脏俱全！”河南巩义烟草工作人员笑着介绍。“除了店内提供的必要热水和加热饭服务，巩义市烟草分公司在加盟终端的‘便民驿站’放置了应急药箱，夏天我们会在里面放些风油精、藿香正气液、肠炎宁等防暑药品，冬天我们会在里面放些口罩、心血管药物。以备不时之需。”这些小药品能及时帮助周边人们解决工作和生活中各种突发的“小状况”，化解了棘手的“小麻烦”，得到了周边群众的一致好评。

下一步，河南巩义烟草将持续发挥终端优势，将“便民驿站”覆盖到所有加盟终端店内，并以此为阵地，持续开展普法宣传、党群共学、助农惠民等系列公益活动，用爱心传递真情，用真情温暖人心，不断提升他们的获得感和幸福感，铺陈城市的温暖底色，让爱的故事在城市中生生不息。

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