近期，安徽省芜湖市烟草专卖局（公司）江北分局（营销部）将“问需于客、问计于客、问效于客”贯穿到客户服务全过程，从细节出发，以客户为本，不断提升服务水平。
问需于客，以客户需求为服务的“出发点”。将客户需求作为服务的第一要素，开展“挨着坐、对面聊、贴心听”活动，聆听客户心声，了解客户需求，汇集“客”意，蓄势赋能。
问计于客，以客户想法为服务的“方向标”。用通俗易懂的语言为客户解释货源投放、终端升级、规范经营等方面的内容，认真收集客户意见建议，达到“同感共鸣”的效果。
问效于客，以客户满意为服务的“评判尺”。牢固树立“谋实招、办实事、求实效”服务理念，对短期能解决的问题，立行立改、马上就办；对需要持续推进的问题，制定计划、责任到人，确保客户的问题和困难得到迅速、妥善、高效的处理。
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