浅议配送服务如何做到客我同心“零距离”

阿烟 • 2024年04月11日 07:34 • 香烟资讯

配送工作是一项看似平常而简单的劳动，但是要想做好做到位，让每一个客户都能认同和赞同，却不那么十分简单。笔者认，在每天的配送服务中，我们的配送员一定要强化责任意识、担当意识和服务意识，切实用真心真情开展配送服务活动，努力做到配送服务“心贴心”，客我同心“零距离”。具体要做到以下几个方面：

一是要规范配送“心贴心”。要想把卷烟安全、及时、准确地送到每位客户手中，要求我们配送人员秘须积极发扬苦耐劳、爱岗敬业的精神，主动作为、积极担当，自觉遵守各项规范配送制度，严格按照企业规定的配送流程规范做好送货服务工作，绝不能以任何借口出现延误送货或者请人代收等不规范现象，尤其是在遇到客户店中无人接货时，要及时与客户做好沟通对接工作，尽可能在第一时间将货源送到客户手中，避免因各种主客观原因与客户发生争论甚至争吵等矛盾，影响客户的满意度。

二是暖情配送“心贴心”。在我们的零售客户中，有不少弱势群体，他们有的是老年客户、有的是残疾客户，他们在每天的经营中会遇到各种各样的困难。如果我们送货员在工作中能利用上门送货的机会，在做好标准化、规范化配送服务的基础上，帮助他们做一些如卫生打扫、柜台整理、订货提醒、经营指导、帮困解难等方面的增值服务工作，这些客户一定会心理十分感激，给予我们更高的服务评价，拉近我们与客户之间的距离。为此，笔者建议在配送服务中，配送员工一定要深化情感服务意识，在配送时多问询和了解他们的困难，并在自己力所能及的范围内帮助弱势客户多做一些好事、实事，多帮他们解决一些实际性矛盾，切实体现我们烟草与客户共创成功的服务理念，为卷烟营销高质量发展添砖加瓦。

三是安全配送“心贴心”。安全配送是高效配送和优质配送的前提和保障，没有安全就没有一切。配送员工在每天的配送工作中，一定要把安全放在一切工作首位，始终绷紧安全之根弦。在配送时，要做到认真细心，时时讲安全，处处想安全，事事求安全。一方面，要细心与客户做好货源清点交接与签收工作，做到准确无误；另一方面，要耐心做好客户的安全提醒，提醒客户要科学保管卷烟，防止卷烟曝晒变味和受潮发霉，减少和杜绝因保管不当带来的经济损失。在此基础上，还要加强对客户的安全知识宣传工作，引导客户保持安全警惕意识，主动学习安全常识，科学加强小店安全风险防范，确保小店安全经营无事故。

总之，配送工作水平的高低，事关客户满意度的高低，事关卷烟营销的高质量发展，广大配送员工一定要始终坚持客户至上的服务理念，保持与客户的“心连心”，全心全意为客户做好标准服务、规范服务和增值服务，以此能获得客户的支持、理解与配合，实现真正意义上的客我同心“零距离”，树立卷烟配送新形象。

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