## 新消息!中烟新商盟网上订货“手足无措”
近日,中烟新商盟网上订货系统上线,引发了烟草零售商们的热议。新系统旨在简化订货流程,提高效率,但实际应用过程中却出现了不少问题,让不少零售商感到“手足无措”。
系统操作不友好,学习成本高
“界面太复杂,功能太多,让人眼花缭乱。”一位名叫“李先生”的零售商吐槽道,“以前用老系统订货很方便,现在要学习新的操作方式,简直是头疼。”
据了解,新系统增加了许多功能,如智能推荐、库存查询、订单跟踪等,但操作步骤也变得更加复杂,许多老用户难以快速上手。不少零售商反映,他们需要花大量时间去熟悉新系统,才能完成简单的订货操作,这无疑增加了他们的工作负担。
系统稳定性存疑,频繁出现故障
除了操作复杂,新系统还存在稳定性问题。多位零售商反映,系统经常出现卡顿、崩溃等情况,影响了正常的订货流程。
“我昨天订了货,系统显示成功,但第二天早上发现订单不见了。”一位“王女士”无奈地说,“打电话给客服,他们说系统故障,让我重新下单,真是太耽误事。”
系统故障不仅影响了零售商的正常经营,也造成了客户不满。一些零售商担心,如果系统问题得不到解决,可能会导致他们无法及时获得货源,进而影响生意。
信息不透明,库存查询功能缺失
“以前用老系统,可以方便地查询库存,现在新系统却看不到库存信息。”一位“刘先生”表示,“每次订货都只能凭感觉,生怕订少了或者订多了,十分担心。”
据了解,新系统中没有提供明确的库存查询功能,零售商只能通过猜测或询问客服来了解库存情况。这对于他们来说,无疑增加了经营风险,也影响了他们的决策效率。
缺乏配套服务,售后支持不足
除了系统本身的问题,新系统缺乏配套服务也是零售商感到“手足无措”的原因之一。
“新系统上线后,客服电话一直打不通,也没人上门培训。”一位“张先生”抱怨道,“遇到问题只能自己摸索,感觉像是被抛弃了一样。”
不少零售商反映,新系统上线后,中烟并未提供相应的培训和售后支持,这导致他们在使用新系统时遇到了许多困难。
中烟新商盟网上订货系统上线的初衷是好的,但系统设计和实施过程中存在一些问题,导致不少零售商感到“手足无措”。
如何解决新系统存在的问题,提高系统的易用性和稳定性,并提供良好的售后服务,是中烟需要认真思考的问题。只有不断改进完善,才能真正实现简化订货流程,提高效率,为烟草零售商提供更加便捷的体验。
(文中“李先生”、“王女士”、“刘先生”、“张先生”均为化名)
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