江西南丰县烟草“四个加强”做好“元春”客户服务工作

近期,江西省抚州市南丰县烟草专卖局以“四个加强”为抓手做好“元春”客户服务工作,进一步提高客户满意度。

一是加强政策宣传引导工作。采取微信群、电话、微信直播、实地拜访等线上+线下方式向客户宣传货源投放策略,订、送货时间等信息,并提醒客户提前备足资金,为即将到来的销售旺季备好货源。

二是加强客户服务指导工作。县局营销人员高度关注客户每日订货情况,避免客户漏订、误订等情况,向客户积极宣传喜宴用省产烟推广活动,强化金圣高端、高价卷烟品牌培育力度,引导客户使用宣传口号推荐卷烟品牌,为消费者营造良好消费环境。

三是加强客户安全提醒工作。营销人员通过市场走访和制作视频,温馨提醒客户加强节日期间卷烟安全经营,防范卷烟调包、电器线路隐患排查,线上虚假付款等情况,确保客户元春期间销售平稳经营。

四是加强客户规范宣传工作。加强宣传烟草专卖法律法规、信用等级,帮助客户算好违法违规成本帐,引导客户增强守法经营意识,让客户筑牢思想防线,防止真烟外流。

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