为了更好地提升群众满意度，近期，江西九江瑞昌市烟草专卖局积极做好12313举报投诉、12345便民热线处置工作。
一是通过面对面及时处置诉求人反映的问题，解决群众合理诉求，深入社区、学校宣贯《未保法》、烟草专卖法律法规以及真假烟识别技巧等知识，扎实做好群众宣传、群众服务工作。
二是切实提升问题诉求解决效率，不断加强专卖执法人员培训学习，提升综合素质和业务能力，以群众的好评为基点，把为民办实事作为重要内容，用心用情回应群众诉求，持续提升群众满意度。
三是健全考核评价机制，实行工作处理时效与处置质量相结合方式，以按时签收率、超时退单率、按时办结率、重办率、办理满意率为主要指标，以考评促提升促发展，不断增强人民群众的获得感和满意度。
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