近日，河北省张北县烟草专卖局（营销部）从“勤、学、善、思”四方面入手，优化零售客户服务，提升客户满意度。
“勤”拜访，把握销售动态。按照“一户一策”拜访原则，开展个性化、差异化指导服务，引导客户转变经营观念。
“学”先进，提升工作能力。采取“示范先行，学习跟进”的方式，由优秀客户经理讲解工作经验，客户经理之间加强交流学习，不断提高工作技能。
“善”发现，巩固客我关系。用心沟通，真诚交流，了解客户真实想法和经营需求，从实际出发为客户提供增值服务，提高客户服务满意度。
“思”创新，改善服务方式。通过线上线下相结合的方式开展客户服务，帮助零售客户挖掘发展潜力，提升店铺赢利水平。
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