为更好优化客户服务，近期，山东省临沂市兰山区烟草专卖局（营销部）找准当前客户服务工作盲点，聚焦四个方面，细化完善配套改进措施，推动客户服务精细化、个性化、标准化。
聚焦服务质量，突出精细服务。拓宽客户需求反馈渠道，收集客户卷烟经营中“急难愁盼”问题，借助5S现场管理、目视化管理等工具，制定卷烟零售户经营目视卡，满足客户需求，全面提升客户满意度。
聚焦客户盈利，突出精准指导。及时询问客户需求，掌握客户卷烟经营情况、客户品牌销售情况，向客户传授经营技巧，根据市场状态和库存情况，提供有针对性的指导，全面提升客户盈利水平。
聚焦终端建设，突出形象提升。以现代终端建设为契机，从经营环境改造、智慧门店运营等方面，因地制宜为客户提供服务，打造区域“店店精品”。
聚焦市场调研，突出沟通合作。开展客户回访和满意度调查，及时了解客户的意见和建议，提高营销人员的业务素质和沟通能力。
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