解锁数字惠民新场景

“实”字为要，“干”字当先。

近年来，广西壮族自治区柳州市烟草专卖局（公司）在推进企业高质量发展和现代化建设的征程中，坚持以人民为中心，深耕数字化转型，问需于群众、问计于一线，以建设联勤指挥数据中心为抓手，扎实开展“我为群众办实事”实践活动和“我与客户共成长”“我为基层服好务”等主题活动，聚焦“三个数字场景”，实现“三度成效”，努力让更多群众和基层员工尝到企业数字化建设成果的甜头。

数字政务：便捷为民有力度

“我之前在柳南区航岭路一家烟酒店买了一包烟，感觉口感不太一样，当场就拨打了‘12313’进行投诉，半小时不到就有两名烟草执法人员到场处理。经他们鉴定，我买的是真烟。他们还告诉我一些卷烟真伪鉴别技巧，我对他们的高效服务非常满意。”日前，消费者韦先生在调查回访电话中笑着说。

韦先生讲的事情发生在去年12月。接到韦先生的投诉举报信息后，柳州市局（公司）联勤指挥数据中心的工作人员立即通过执法记录仪的定位功能，远程指挥，调度距离投诉点最近的专卖执法人员快速响应群众诉求。

这是柳州市局（公司）“民呼我为”“接诉即办”机制扎实落地的生动体现。2023年，柳州市局（公司）接处信息工单693起，按期处理率为100%。

在积极响应群众办证需求，优化服务方式、提升服务效能方面，数字技术发挥出了积极作用，推动“放管服”改革不断走向深入。

围绕广西烟草商业系统专卖数字化“全覆盖监管、全数据驱动”总体要求，柳州市局（公司）创建联勤指挥数据中心，搭建起政府主导，烟草、公安、市场监管等部门参与的“1+N”大协同平台，并不断丰富拓展智能场景应用。

依托联勤指挥数据中心，他们创新研发集即时派单、方位图平面图自动绘制、核查结果智能填写等功能于一体的“易核查”APP，申请办证户户均实地核查时间由原来的104.7分钟下降到36.5分钟，工作效率提升381.5%。此外，他们通过推行烟草专卖零售许可证“网上办、邮寄送”，努力实现“数据多跑路、群众少跑腿、用户少费心”。

2023年，柳州烟草政务服务方面，办事群众满意度大幅度提升。

数字服务：普惠民生有温度

柳州市局（公司）在数字化转型方面所作的积极探索，为柳州稳就业促增收、乡村振兴工作做出了突出贡献。

“前段时间，我店里的卷烟库存一直比较大，资金周转困难。烟草客户经理主动为我制定了盈利提升策略，并到店指导合理订购卷烟。有了他的指导，我的生意马上好转了，盈利水平有了很大的提升。”鹿寨县来了惠食品店的老板谭炳元乐呵呵地说。

鹿寨县烟草专卖局（营销部）通过联勤指挥数据中心的信息采集模块，利用系统筛选出存销比超阈值的客户，并组织对应客户经理实地核实情况，精准制定提升策略，助力提升盈利水平。今年2月底，系统显示来了惠食品店的存销比高达5.6。经过客户经理有效指导，截至3月10日，该客户存销比已降至3.2，经营状况大幅好转。

既“富口袋”又“富脑袋”，从提升数字化经营能力入手，柳州市局（公司）为零售客户提供抖音视频制作、直播等数字化技能培训，为客户走向现代化经营道路提供智力支持。

“2023年，我们帮助4295位零售客户安装了‘店铺管家’系统，添置了单屏收银机、扫码盒子、播报音箱等智能设备，为零售终端智慧转型提供了硬件支撑。”柳州市局（公司）营销中心主任唐明翔介绍。

对于占比高达60%的农网客户，柳州市局（公司）精准施策，积极帮扶，并将此项工作视为融入乡村振兴大局、践行烟草社会责任担当的政治任务。

他们在引导农网终端靓化升级的基础上，积极指导农网客户学习数字化经营工具的使用，鼓励他们尝试电商直播，并应他们的要求积极帮助搭建“农产品进城”平台，推动牛腊巴、螺蛳粉、三江茶叶等柳州乡村“土”味香飘远方，为农村就业和农业增收贡献烟草力量。

2023年12月，柳州市局（公司）获得柳州市民政局及柳州市慈善总会授予的“优秀慈善贡献企业”称号。

数字管理：基层减负有深度

依托“1+N”大协同平台，柳州市局（公司）能够直接对接市场监督管理局相关数据，实时共享工商营业执照、处罚记录等信息，智能筛选涉烟处罚信息和营业执照变动信息，执法人员得以高效开展许可证后续监管工作。

“2023年，城区局（营销部）通过平台接收并深入分析了市场监管局共享的涉烟处罚信息和营业执照变动信息，大大节省了我们收集数据的时间，帮助我们成功清理14家已注销营业执照的‘睡眠户’和‘僵尸户’，有力保证了卷烟市场的健康发展。”城区烟草专卖局（营销部）专卖办主任吴希告诉记者。

为了帮助一线员工提升工作效能，柳州市局（公司）为所有一线员工配备了工作记录仪。记录仪由联勤指挥数据中心远程监控，可以实时对讲和一键报警，既优化了客户经理的市场走访流程，也为纠纷处理等工作提供了有力支持。

联勤智慧数据指挥中心还集成了车辆信息化管理平台和智慧安防监控平台，实现车辆运行数据全网采集。人工智能可自动判断驾驶员异常驾驶情况并发出报警，给行车安全添加“保险”，有力保障基层工作安全高效开展。

“点击‘证据中心’，就可以查看系统自动采集的视频记录，查看是否存在不良驾驶情况，不仅减轻了我们安全管理人员的工作负担，还提升了安全监管效能。去年以来，我们利用这些视频素材开展了2场安全教育，纠正不良驾驶行为313次，事故发生率保持‘零’纪录。”柳州市局（公司）安全管理科科长高晓文告诉记者。

通过将客户地理坐标与三维地图联动，能够直观掌握全市177条配送线路的网络分布情况，2023年以来，柳州市局（公司）利用系统优化配送线路23条，既降低了配送车辆能耗和修理费用，又大幅提升了配送效率。

信息技术也为财务人员减负贡献了积极力量。自去年柳州市局（公司）开具了广西烟草商业第一张数字化电子发票以来，减少打印纸质发票24436张，为工作人员节约开票工时700多个小时。

“数字化技术让企业具备了更强的为民服务的能力。我们将以更高标准、更大力度、更严要求、更实举措，让企业高质量发展和现代化建设成果更多、更好地惠及民生。”柳州市局（公司）党组书记、局长、经理刘峰说。

原创文章，作者：阿烟，如若转载，请注明出处：https://kshtfc.com/2067.html

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