全力打造赋能型营销队伍

阿烟 • 2024年01月24日 19:27 • 香烟资讯

“王老板，临近春节了，咱们得提前分析顾客需求，盘算好各种货品的采购数量，策划好怎么才能增加客流量……”1月19日一早，山东省莱西市烟草专卖局（营销部）客户经理邵巍就顶着寒风赶到威海东路福晟百货商店，一边帮着店主仲波整理柜台，一边指导节日营销。

“烟草公司的工作人员真是良师益友，我正在想怎么抓住春节商机呢，你就把‘经营诀窍’送上门来了！”仲波由衷地说。

对于青岛烟草的营销人员来说，成为零售客户的良师益友，通过提供优质高效的服务为客户经营赋能，是衡量工作质量的重要标准。而对于青岛市局（公司）而言，建设赋能型营销队伍，是推动企业高质量发展的关键一招。

2023年年初，青岛市局（公司）组织全市系统营销人员广泛开展“服务理念大讨论”活动，通过基层服务站内部讨论、站与站之间讨论、机关与基层之间讨论等多层级沟通交流，累计收集意见建议63项、征集服务问题39项。通过开展客户服务“金点子”征集活动、“让客户更满意，我们在行动”主题活动征文和主题演讲比赛，营销战线全体干部职工进一步解放思想、更新观念、转变作风，“以客户为中心”的服务理念更加牢固。

“一流的事业要由一流的队伍完成。我们立足客户需求和企业高质量发展要求，着力培养一支一流营销队伍，推进企业发展。”青岛市局（公司）党委委员、副总经理蔡军说。

2023年10月，青岛市局（公司）面向全市系统营销人员举办“促规范、优服务”主题培训班，基于不同层级营销人员的培训需求，采取“内部人员培训+外聘讲师授课”的模式，对烟草专卖法律法规、客户服务行为规范、营销网建工作形势等内容进行系统解读和模拟演练。“培训内容新颖且实用，为我带来了很多启发，特别是将心理学知识应用到服务工作中的方法让我受益匪浅。”参加完培训课程的客户经理邵巍说道。

2023年以来，各基层单位分别通过“线上+线下”多种形式开展营销培训67次，培训覆盖率达到100%。

此外，青岛市局（公司）还通过培养企业营销内训师和零售客户兼职培训师队伍，将先进的营销理念、经营技巧传递给更多零售客户。

“去年，青岛市局（公司）扎实开展了‘让客户更满意，我们在行动’主题活动，进一步提升了服务水平，提高了客户满意度。今年，我们将继续着力打造赋能型营销队伍，努力构建和谐稳定、携手共赢的新型客我关系。”青岛市局（公司）网建市场处副处长武镝说。

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