今年以来，湖南省武冈市烟草专卖局创新工作理念，立足基层管服所贴近一线的实际情况，针对零售户行政许可需求中的“急难愁盼”问题，提供个性化暖心服务，以“三度”为零售户提供优质、高效的政务服务“新体验”。
暖心关爱“有温度”。针对老年人、残障人士等人群，建立特殊群体台账，进行“一对一”帮扶、“点对点”服务；根据群众办事需求，在偏远乡镇设置烟草服务站点，成立专职服务小队，由专人手把手为办事群众提供便捷高效的咨询引导、帮办代办等服务。
服务套餐“有力度”。聚焦许可证后续监管，定期培训，到户宣讲，为零售户提供“法治套餐”；设立“行政许可举报投诉窗口”，公布举报投诉电话，及时受理线上线下投诉举报，通过单位“一把手”主抓，部门负责人主办，纪检部门跟踪督办的方式，形成投诉举报“接收-处理-反馈”的闭环。
延时服务“有亮度”。在法定节假日期间，安排值班值守人员，在条件允许的情况下，适当提供延时服务，能电话沟通解决的即时解决，需要多部门协同办理的做好记录，限时回复，帮助解决群众“工作时间无暇办，休息时间无处办”的难题，最大限度满足群众办事需求，打通政务服务“最后一公里”。
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