程盛峰：退伍不褪色，服务暖人心

阿烟 • 2024年03月26日 07:34 • 香烟资讯

程盛峰，一名普通的烟草营销员，自2001年4月进入江西九江烟草，从市局到分公司，从市局机关到营销网点一线，他秉承着军人退伍不褪色、爱岗敬业的精神，默默无闻地工作了二十多个年头。环境、岗位的变更丝毫没有影响到他对工作的热爱，始终紧跟行业发展步伐，顺应行业高质量发展要求，尽自己最大的努力完成各项工作，他很平凡，却以其卓越的客户服务能力成为了客户的“好经理”，他很普通，却以其扎实的工作作风成为了公司里的“标兵”。他用自己的实际行动，诠释了什么是真正的客户服务。

程盛峰参加工作已有二十余年，他始终坚持以客户为中心，不断提升自己的服务水平和专业素养。在2024年元春期间，为了帮助客户提高盈利水平，打开市场，他一趟一趟的帮助客户开展卷烟分类管理、整理库存、创新出样，同时组织客户学习“开口营销”。他所管辖的片区，客户盈利水平户均同比增收2.4%，提起老程，客户无不伸出大拇指。

元春期间，老程一直扎根网点，从未离开岗位。他的热情服务和专业素养赢得了顾客的信任和好评，也让他在同事中脱颖而出。他以诚待人，对待每个客户都充满着真诚和热情。每次走访客户，他都会认真地协助客户查点库存，指导客户做好订购计划，做好卷烟陈列。由于他工作认真负责，商户都很信任他，喜欢听他的意见。何业仁客户，年近七旬了，终端机扫码却用的很“溜”，他说：“是程经理一趟一趟的跑来教我用，我现在不仅知道什么烟卖的好，什么烟还有多少，一天赚了多少钱，一目了然，真是比去存折看利息还激动，感谢程经理啊，他真的不辞辛苦，对我们这些老人还更和气有理有耐心。”

类似的事例还很多，因为他心中始终记着客户的需求和利益，他年过五旬，他的阅历、他的沉淀、他的服务贵如千金，他坚持以客户为中心，始终把客户的需求和满意度放在首位。他具备丰富的烟草知识和专业素养，能够为客户提供专业、准确的产品推荐和建议。他还具备良好的沟通能力和服务意识，与客户建立互信互助的良好客企关系，赢得客户的信任和好评。他勇于担当和进取，不断追求自我提升和创新，致力于为客户提供更好的服务体验。

程盛峰的事迹不仅仅是对他个人的肯定和赞誉，更是对所有从事客户服务工作的人员的启示和鞭策。他虽是烟草最基层的一名员工，他不会说什么激动人心的豪言壮语，也没有什么惊天动地的丰功伟绩，他只是热爱自己的岗位，热爱自己身边的同事和客户，却有着一名优秀客户服务人员的精神精髓，值得所有人尊敬。

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